通過電子溝通方式，利用網(wǎng)站。企業(yè)開展的線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無比擬的線服務(wù)能夠更加及時有效地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實現(xiàn)售前、售中、售后的全過程和多方位的服務(wù)。

確切地說，企業(yè)業(yè)較關(guān)心的建設(shè)網(wǎng)站能給企業(yè)帶來哪些好處。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站有哪些作用

提高企業(yè)的知名度

一、有利于樹立企業(yè)形象。

其特點就是可以跨越時空，作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)。正常情況下，網(wǎng)站無時無刻不在工作通過企業(yè)的網(wǎng)站，用戶可以跨越時空了解企業(yè)，利用多媒體技術(shù)，企業(yè)可以向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象，提高企業(yè)管理水平當(dāng)企業(yè)逐漸基于網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)時，增值企業(yè)無形資產(chǎn)。

二、有利于改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、人員構(gòu)成、人員素質(zhì)也將隨之改變，企業(yè)將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡機構(gòu)、提高人員素質(zhì)，從而，提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)的競爭力。
三、有利于拓展?fàn)I銷渠道。提高營銷效率

電子營銷作為傳統(tǒng)營銷的補充；其次，企業(yè)通過網(wǎng)站可以開展電子營銷。首先。電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費群體，獲得更多的新顧 客，擴(kuò)大市場；再次，電子營銷可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費用，降低成本，有利于提高營銷效率。

四、有利于了解顧客的意見。

企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MA IL可以傾聽顧客的意見，不干擾顧客正常工作和生活的條件下。解顧客的心聲，加強企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量五、有利于改善服務(wù)。